La démarche qualité, au cœur des activités FCA se développe au gré des évolutions des métiers FCA en phase avec le développement durable. Qui dit certification dit certification multi sites. Pas une agence FCA n’échappe à cette démarche Qualité, solidaire où tous sont pour un et chacun pour tous.
BDSA en est le garant et assure la formation et le contrôle du respect des exigences normatives.
Faut-il rappeler que la certification AFNOR NF service Vente Directe valide la capacité des agences FCA à développer une force de vente apte à répondre aux exigences de cette norme, au service de la satisfaction clients, dans le respect des règles éthiques et déontologiques qui caractérisent le secteur.
L’évolution naturelle de ces agences les a portées vers l’offre thermique globale, en cohérence avec les lois du grenelle de l’environnement. Elles étaient donc prêtes à satisfaire aux exigences du référentiel CERTIBAT. Celui-ci permet de s’assurer de la capacité de chaque agence FCA à proposer, à partir d’un diagnostic énergétique, une offre thermique globale, allant au plus prés des intérêts directs et immédiats du client, en vue de lui fournir les prestations devant lui permettre les économies d’énergie les plus pertinentes au regard de l’état de son bâti.
La culture qualité des agences FCA les portent toujours plus loin dans la transparence et la fiabilité des travaux livrés. Tout le processus métier FCA est sous contrôle d’organismes tierces parties, indépendantes et garantes du respect des exigences des normes qu’elles représentent.
Ce mode de fonctionnement des agences les porte vers une qualification professionnelle au plus haut niveau, l’objectif qualité étant l’amélioration continue des pratiques.
Une cellule qualité interne à BDSA constituée de 5 personnes a été créée en juin 2011 afin de suivre le nombre croissant de franchisés, d’ auditer une par une chaque agence afin de s’assurer qu’elles sont toutes en phase avec ces exigences.
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